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维修汽车重质量 4S成为消费者首选
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| [ 时间：2007-6-22 11:39:00
来源：内蒙古企业信息
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目前消费者在选购汽车时考虑的不仅仅是汽车自身的价格和质量，售后维修服务也越来越受到消费者的关注。在汽车维修行业中，4S店的地位举足轻重。为了了解消费者对在4S店修车的一些基本看法，网上车市在2月上旬进行了一次调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答并提交的方式进行，最终得到有效问卷860份。
调查显示大多数消费者选择在4S店做汽车维修，这主要是因为4S店在维修技术和质量上有保证。而路边维修店和汽配城在这方面不如4S店，存在着配件以次充好、维修技术较差等问题。（参见下图）
调查显示消费者在4S店维修汽车最关注的是维修质量，其次是配件价格还有工时费。4S店维修质量相对较高，这是大家公认的，也是众多消费者选择它的主要原因。但是相对于其它维修店，4S店的维修价格较高，因此在4S店维修汽车，消费者还十分关注配件价格和工时费。（参见下图）
调查显示配件价格高和工时费贵是消费者在4S店修车最不满意的地方。希望4S店可以适当调低维修价格，以便争取更多的消费人群。另外，等待时间长也是在4S店修车的主要缺点。随着维修需求量的增加，4S店可以考虑扩大维修能力和范围，解决消费者排队修车的问题。（参见下图）
总之，在4S店维修汽车优缺点各占一半，质量有保证是它的优点，价格较高是它的主要缺点。希望4S店经营者能够适当调整政策，以便争取到更多客源。
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