现代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中的各种矛盾和冲突。沟通不仅有利于提高工作效率,而且有利于激励员工的积极性,在企业建立起良好的人际关系和组织氛围。
影响沟通的几个因素
机构臃肿，环节过多，影响沟通效率。信息如同能量，是逐级递减的，传达到每一个环节都会不同程度地流失。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者手里，可能只剩下20%的正确性。因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导、人浮于事的现象，就会影响沟通的效率。
对信息理解不同，造成沟通障碍。一是认识差异。在管理活动中，很多员工和管理者忽视信息作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也造成了沟通的障碍。
相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见地听取意见，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的信息，才能做出明智的判断与决策。
个体差异引起沟通障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，会成为信息沟通的障碍；在信息沟通中，双方经验水平和知识水平的差异也会成为沟通的障碍。信息沟通的双方往往依据经验理解处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。
如何让沟通在管理中发挥作用
要让沟通在管理中发挥作用，沟通模式首先要改变。一是变单向链式沟通为立体式网状沟通。以前企业的指令是从最高层管理者层层传递的，这种沟通是单向链式沟通。而现在，立体式网状沟通越来越流行。立体网状沟通是把信息进行对比和筛选，从而保证信息的准确性。由于各层面之间直接沟通，还可以减少信息的流失，这在很大程度上提高了沟通的效率。
二是要针对不同层面采取不同的沟通方式。同一信息同时传递给不同层面的员工，他们对信息的理解也会产生差异。针对这一现象企业应该因地制宜地采取不同的沟通方式以取得良好的沟通效果。例如对于会工作的员工应该以信任和放权作为沟通基础；对于积极肯干员工，应该采取多指导沟通方式；对于消极怠工的员工应该采取鼓励加压力的方式作为沟通的基础。
当然，沟通氛围也决定了沟通效果的好坏。在沟通中，还应该建立沟通反馈机制，提高沟通效率。
作者： 吴志玲
